“在消费者权益保护方面，自2013年起，望海国际制定并执行先行赔付制度，至2021年，通过启动先行赔付为消费者挽回损失约上百万元，投诉处理解决率100%，切实维护了消费者合法权益。”
近日，在国家市场监督管理总局领导参与的调研座谈会上，望海国际相关负责人就放心消费创建工作进行了汇报，得到了与会领导的高度评价。
图：望海国际调研现场
一直以来，拥有众多购物中心及商超的金年会，秉承商业行业诚信经营的宗旨，从各个环节强化管理，落实责任，从供应商引进、产品质量管控至售后，全程严格把关。
在供应商资质检查方面，进场前开展严格的经营资质审核，进场后定期对品牌经营资质进行复查。在产品质量管控方面，开展严格的商品检查，不合格的商品坚决下柜并返厂，杜绝质量不合格的商品流通。在服务方面，坚持以客为尊，以严格的岗前培训和管理制度，确保五星服务，同时优化退货换流程，为消费者创造放心舒适的消费环境。
图：民生百货客服人员进行售后服务
同时，金年会各单位与属地政府部门积极对接，创新消费者权益保护举措，以党建引领绿色消费维权，构建共建共治新格局。
3月15日，湘中物流园连同娄底市市场监督管理局直属分局在园区家居建材城成立了消费维权共产党员服务站，进一步畅通消费维权渠道，为广大消费者营造安全、放心、公平的消费环境。
“我们为更好的服务商家、服务消费者，充分发挥党员先锋模范作用，采用‘党建+消费维权’的形式，积极关注消费者诉求，及时沟通市场监管部门，配合工作开展。”湘中物流园相关负责人说到。
图：湘中物流园消费维权共产党员服务站揭幕现场
作为金年会旗下的跨境电商平台，超集好跨境购自成立以来，持续加大优质跨境资源引入力度，与全国多处保税仓开展合作，通过“自营直采+与品牌商授权企业、一级代理合作”模式，全力保障跨境进口商品品质及快速通关。同时，不断优化售后服务，让国内消费者无忧畅享来自30多个国家的800多个国际品牌优质商品。
十三届全国人大五次会议审议通过的《政府工作报告》提出，推动消费持续恢复，促进生活服务消费恢复，发展消费新业态新模式。致力于成为新时代集成商业运营商的金年会，将持续推动全生命周期绿色供应链建设，保障消费者放心消费的同时，积极助力“消费转型”及“新型消费”，为促进社会经济增长贡献力量。